“2018咸阳影响力银行评选”启动大众评审 探访11家银行现场打分

来源: 南方日报网络版     时间: 2020-07-13 20:09:40

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12月22日,由《华商报·今日咸阳》发起的大众评审团体验银行服务活动,在咸阳市的各个银行网点顺利进行。活动前期先后接听到数十位热心读者的报名电话,最终筛选出5名读者跟随华商报记者对市区11家银行网点进行了实地探访。

为深入了解市民对银行的服务要求,也为使评选更具公信力,《华商报·今日咸阳》特推出大众评审团体验银行服务。

本次大众评审团从服务规范、前厅舒适度、工作人员仪容仪表、服务标志及装饰、消防等特种设施设备、设施齐全程度、业务熟练、服务操作、等待时间和工作效率10个方面打分。

22日上午9时,大众评审团跟随华商报记者来到第一站——浙商银行咸阳分行营业厅体验,评审团进入网点后开始打分,有人观察网点的布局和设备,有人观察窗口服务工作效率,还有的评审团成员就最新利率、理财产品等问题向大堂经理咨询。

在中国银行人东支行营业厅,评审团成员发现办业务的市民很多,大厅有3位工作人员正在引导客户。据介绍,最近中行一直代办附近市民退休工资业务,所以特别安排多名工作人员进行指导。

走进西安银行咸阳分行网点,评审团贾先生对该行借记卡、金卡办理业务以及优惠活动进行了咨询,现场办理了该行的银行卡。

在招商银行咸阳分行,大众评审团表明身份,随后请工作人员进行讲解。为此,该行专门派工作人员为大众评审团进行区域讲解,招商银行目前正是9周年活动之际,工作人员还邀请评审团参加“绿色出行”启动仪式。因时间原因,评审团婉拒了工作人员。其后还参观其VIP客户业务区域和远程智能银行服务区域。

本次活动中,大众评审团分别对陕西信合、邮储银行、工商银行、中信银行、招商银行、中国银行、长安银行、兴业银行、西安银行、建设银行、浙商银行等11家银行网点进行实地探访体验,发现大多数银行整体硬件较齐全、服务态度较好,但也发现存在一些问题,有的网点消防设施有点少,也有残疾人通道被车辆阻挡,个别服务网点大堂工作人员金融知识待加强。



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